📘 Libro de Reclamaciones

En cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Andrés Avelino Cáceres Dorregaray” pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, con el fin de recibir quejas o reclamos relacionados a la atención o servicios brindados.

📝 ¿Cómo presentar una queja o reclamo?

  1. Diríjase a la sección inferior.

  2. Complete todos los campos obligatorios: nombres, DNI, tipo de reclamo, descripción, entre otros.

  3. Lea y acepte los términos de uso y la política de protección de datos personales.

  4. Haga clic en “Enviar”. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Qué es un Reclamo?

Es una disconformidad relacionada con los servicios académicos o administrativos brindados por la institución.
Ejemplo: No entrega de certificados, problemas con matrícula, etc.

¿Qué es una Queja?

Es un malestar o descontento generado por una atención inadecuada o trato recibido por parte del personal de la institución.
Ejemplo: Trato descortés, demoras injustificadas, falta de respuesta.

Complaining Consumer Identification * Required data

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Type of documentation *
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Celphone *
Department *
Province *
District *
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Detail of the Claim and Consumer Order * Required data

Claim Type *
Type of consumption *
Order No. *
Claim / complaint date
Provider
Reclaimed amount (S/.)
Description of the product or service *
Date of purchase
Date of Consumption
Expiration date
Detail of the Claim / Complaint, as indicated by the client: *
Client order: *
(1) Claim: Disagreement related to products and / or services.
(2) Complain:Disagreement not related to products and / or services; or, discomfort or dissatisfaction with the attention to the public.
I declare that I am the owner of the service and I accept the content of this form by stating under an Affidavit the veracity of the facts described.
* The formulation of the claim does not preclude resorting to other means of dispute resolution nor is it a prerequisite for filing a complaint with Indecopi.
* The provider must respond to the claim within a period of no more than fifteen (15) calendar days, being able to extend the period up to fifteen days.
* By signing this document, the client authorizes to be contacted after the claim has been dealt with in order to evaluate the quality and satisfaction with the claims service process.
I have read and accept the Privacy and Security Policy and the Cookies Policy.